Após dois dias, finalmente um técnico resolveu o problema. Foto: André Santos
Para alguns moradores da Avenida Mirandela, no bairro Nossa Senhora de Fátima, parecia não haver luz no fim do túnel para quem, desde a tarde da última sexta (08), sofria com o problema em um cabo de energia elétrica. Os moradores amargaram mais de 50 horas sem energia e conviveram com o descaso por parte da Light, concessionária responsável pelo fornecimento em Nilópolis.
Segundo a dona-de-casa Sandra Aranda, o problema começou por volta das 16h de sexta, quando notou que as lâmpadas estavam mais fracas e alguns aparelhos não conseguiam ser ligados. “As lâmpadas ficavam fracas e as vezes pareciam que iam explodir, pois estavam muito vermelhas, pareciam brasas. A geladeira e outros aparelhos não funcionavam”, disse.
Assim que constatou o problema, Sandra, rapidamente entrou em contato com o serviço de atendimento de emergências da concessionária (0800 021 0196) por volta de 16h03m, e desde então foram mais oito telefonemas para a empresa, até a madrugada de domingo (10). Sandra, anotou todos os horários e números de protocolos em uma agenda. “Ligava direto, ora me atendiam e diziam que iriam mandar equipe, ora desligavam na minha cara. É uma vergonha esse atendimento”, reclamou ela, explicando, que outros vizinhos afetados pelo mesmo problema também tentaram sem sucesso que o problema fosse resolvido.
Além do problema no fornecimento em pelo menos quatro residências da localidade, o cabo causador do defeito, estava em curto e a todo momento soltava faíscas, e mesmo, colocando em risco a vida dos pedestres e moradores, a Light sequer compareceu para isolar a área próximo ao número 1400, onde se encontrava o poste.
O descaso da concessionária só se encerrou, após um de nossos repórteres ter entrado em contato com a empresa na manhã de domingo e informado sobre o risco de ocorrer um acidente mais grave.
Ao ligar para o atendimento, por volta de 12h30m, comprovamos que, mesmo avisando que era um cabo em chamas e que poderia haver riscos para pedestres e moradores, um funcionário insistia que deveria ser informado o Código do Cliente, ou seja, se um pedestre avistar um problema na rua, e obviamente, não estiver com uma conta de luz em mãos, ele não será atendido. O procedimento, segundo o setor de atendimento é para localização do cadastro. Após um bom tempo tentando convencer a atendente para registrar a ocorrência, não tive outro jeito a pedir a um morador a sua conta de luz e só então foi feito o registro da ocorrência e por volta de 13h uma equipe de técnicos compareceu ao local e resolveu o problema.
Segundo um funcionário da empresa, que optamos por não identificá-lo, a equipe só tinha conhecimento do chamado aberto pelo repórter e quanto aos demais, ele disse não ter chegado ao seu conhecimento.
Entramos em contato com a empresa, porém até o fechamento desta edição não obtivemos retorno do email enviado. O espaço está aberto para o pronunciamento da concessionária.
